各位老铁们好，相信很多人对客服绩效考核都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于客服绩效考核以及对淘宝客服评价不满意会怎样的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！本文目录客服的上级是什么职位电商客服招聘要求范本旺旺怎么设置评价客服客服酬绩效考核方案如何设计对淘宝客服评价不满意
各位老铁们好，相信很多人对客服绩效考核都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于客服绩效考核以及对淘宝客服评价不满意会怎样的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
本文目录
客服的上级是什么职位
是客户主管。
客服主管指在公司的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。
职位工作内容
1、协助处理售前、售中、售后业务，解决异常订单、投诉、维权及不良评价；
2、协助项目团队其他相关工作的处理，及时与运营、市场、财务部门做好对接；
3、执行规范客服工作流程及绩效考核等；
4、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
电商客服招聘要求范本
先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异
1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；
5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。
旺旺怎么设置评价客服
1旺旺可以设置评价客服。2在旺旺客户端中，用户可以自主选择是否要评价客服的服务质量。如果选择评价，就可以根据具体情况给客服打出相应的星级评价和文字评价，客服会根据评价结果获得相应的奖励或惩罚。3同时，旺旺也为商家提供了一些工具来监控客服的服务质量，比如客服绩效考核、评价监控等等，来保证客服的服务水平。通过这些设置，用户可以更好地评价客服，商家可以更好地管理客服团队，提高客户满意度。
客服酬绩效考核方案如何设计
客户岗位
顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。
那不管是哪种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客户的数量。
简单落地方案
方案一：目标型方案
以公司或项目目标设定基准数，同时为确保落地，最低目标设置为运转目标。
假设100个/天是项目最优方案，设为基准数。
那假设项目运行最低需每天接待处理客户70人。
绩效考核方案：
每天70人（保底）+5元/人提成（假定提点）
每天80人+7.5元/人提成
每天90人+10元/提成
每天100人+15元提成
每天120人+30元提成
注意点：
1.设置奖金池，每个客户提成中，拿出20%-55%放入奖金池（根据实际金额设置，原则是客服到手的钱不是太多，也不少），阶段结束后，第一名，第二名，第三名按比例拿奖金池奖金。
2.及时奖励，每天提成每天结算，每天都能见到钱。
3.惩罚，每天不能接到70，做出惩罚机制（不建议罚钱）
4.团队pk，分组进行业绩pk。
方案二：实战型方案
逻辑不变，只是基准值以实际出发和设置。
假设你的行业每天就能接60个人，或卖5单。
那这个就是你的基准值，在这个基础上往上设置跳点即可。
跳点可参考目标型方案跳点比例。跳点比例已有运转逻辑在里面，
如果你不懂，就不要随便改变比例。
创业者“云王子”原创回答
一生创业，创业一生
欢迎关注转发或留言探讨，我的创业生命如果停止了希望有人能知道。
对淘宝客服评价不满意会怎样
对淘宝客服评价不满意，一般情况下会降低淘宝客服的绩效考核评分，如果他的计划考核评分足够低的话，可能会影响他工资的发放。
淘宝客服的提成怎么算
淘宝客服的提成一般是按照两个方面来计算的：订单量和服务质量。具体来说，以下是淘宝客服提成的计算方式：
1.订单量提成：淘宝客服的主要职责是处理客户的咨询、投诉、退换货等问题，因此客服的订单量是一个重要的考核指标。一般情况下，淘宝客服的订单量提成是按照订单量来计算的，提成金额随着订单量的增加而逐渐升高。
2.服务质量提成：除了订单量之外，淘宝客服的服务质量也是一个非常重要的考核指标。客服的服务质量包括客户满意度、服务态度、问题解决率等多个方面。根据不同的客服绩效考核标准，淘宝客服的服务质量提成可能会按照不同的标准进行计算，通常是根据绩效得分或者客户评价等来计算提成金额。
需要注意的是，不同的淘宝店铺和公司可能会有不同的提成标准和计算方法，因此具体的提成金额可能会有所不同。
OK，关于客服绩效考核和对淘宝客服评价不满意会怎样的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。
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