售后客服难做吗？淘宝客服工作难做吗

老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于售后客服难做吗和淘宝客服工作难做吗的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享售后客服难做吗以及淘宝客服工作难做吗的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

今天看见中国人寿售后服务招人，一天工作几个小时，具体有谁做过，到底是真的还是假的

保险公司不论以什么样的职位面向社会招人，最终的目的都是卖保险，卖保险，卖保险……切记!

我一朋友去年这样和我说“去帮她个忙，她想升总监，但是团队就差一个人，我就是在保险公司挂个工号，两天的培训，然后早上去刷个脸就可以了，而且说她们是做保单售后的，不是像个险的业务员天天要出去找客户卖保险，公司会分配客户名单给自己很轻松的。”因为是朋友觉得也不是多大的问题，而且她把自己的团队说的非常的阳光积极，团结友爱，我就想去就去吧，也让自己可以多学点。

在进入保险公司之前我本来就不是很喜欢有些保险业务员把保险说的如何如何的好，很排斥。所以进入之后始终留有一根底线在心里。果真，每天早上不停早会分享，给你灌输保险的重要性，怎么邀约已经买过保险的客户或朋友过来领取礼物(其实都是自己掏钱买的)，或是填什么调查表(无关紧要的)，客户一过来就开始给你灌输要买保险[捂脸]。早茶或晚茶其实也是一样，周周都会有(其实得业务员自己掏钱出来的)。反正就是每天都会说你的合格人力和保费，还差多少就可以升上去了。我满三个月就自行下线了[耶]

做快递员好不好做啊

在三线城市圆通干，正常每天送180票左右，最多双十一一天送了530票。每天收15个左右散件，月收入6000-8000左右吧。作为一个做了8年的快递员，明天就不做了，现在各种罚款太多，本人心理承受能力真的有限了！！！临别之前给新人一些提醒和建议！

一、快递员每天干什么？

作为一个快递员，我每天的工作流程是早上跟车去装货，回来卸货，分拣自己区域快递，送出，交单。中午休息两小时(吃饭自己解决)，下午接着分拣自己区域快递，送出。3点半以后，必须去上门收快递，晚上回去交单。把收上来的快递集中装上车，跟车拉到物流中转站，卸货，下班。

二、快递员工资如何？

工作工资：送件0.8-1.2元(具体看地区)一件，收件2元，另外有话补、房补、饭补＝最终工资。

三轮车是自己的，电话费自己的什么都是自己的.注意:不得有投诉，损件坏件，如果有将会被扣钱。如果有损件、坏件，第一时间跟主管报道，已经装上快递车老出去了，主管不负责。你要知道送的越多，你面对罚款的风险越大，只有收件多提成高，工资才高啊！

三、几个罚款的坑

下面说下罚款，现在是太多坑了。都避不开

1、淘宝投诉罚款

圆通也是我见过四通一达里面罚款最多的，淘宝投诉直接罚款（比如你打收件人电话了，他叫你放哪里了，你放了，他去找没找到。他跟卖家说，卖家直接一个淘宝投诉，你就被罚15块了，我遇见过几次都这样的）。

2、签收任务罚款

我这早班件15点的时效，签收率95%，不然都要罚款的，15点之前早班件漏签的，没签的一票罚款10块，签收率不到百分95的阶段性罚款（比如百分90-95罚款多少。百分80-90罚款多少，具体多少不知道，因为我这都是老板自己把这罚款承受了），很多分部的人为了多送件都在15点之前不管送没送都先签收了再说。这样也会引起一个叫虚假签收的罚款，不过这个罚款可以申诉的，把收件人搞爽了就不会罚款了。现在马上又要执行一个新政策，省内件必须14点前签收。不然每票罚款10块。

3、丢件罚款

有时候丢不丢件不是你能控制的，这和买奖票差不多，没准哪一天一个运气不好就中奖了。你把货放值班室，货物离手，不是你能控制得了的，丢件后遇到好说话的不用赔，但是大部分都要赔的。我曾经一个月丢了3个，都是送门市超市的，客户就说没收到，一个赔36块钱，你还得老谢谢人家了，要是一个值钱的苹果8，真是后怕。也有幸运的时候，有几次险些丢件，后来我稳定情绪，原路返回又找到了，就在马路中间扔着，楞没人捡。现在客户基本都不签收，大部分都放快递柜，快递柜对我们收费每票3毛，而且费用还在不断提价。也有马虎的同事，送件的时候，一整车快件和三轮车给公司丢了的，公司当场就把他辞退了。

4、事故费用

在城市核心区域或者大城市交警是抓电动三轮车的，抓住了就扣车。这个时候就得让公司去认领赔钱了。另外就是事故了，有一次我送货较快，刮了人家小汽车赔了2600块，公司贴我1000块，其他的都从工资扣。

五、投诉的问题

我做快递几年，曾经玩命收件到半夜十二点，个人被投诉较少，即使遇到脾气再暴的人，他骂他的脏话，签完名之后，谁也不认识谁，我懒得跟收件人吵架，没有人一辈子送快递，我做快递之前就考虑好.所以心态必须要好。有的时候碰见老式住宅楼，没电梯，下来难，还要求送到7楼，我没送让她自取，然后就被投诉了！有时候赶上下大雨，让你快点送到，路上都是积水总不能开船去吧，慢了只能被投诉了！我们公司的快递客服的天天像伺候太上皇一样伺候这些人，天天听到投诉，把我们客服骂的什么都不算还大气不敢喘一下，唉，难呀！其中的风风雨雨，老快递员应该感受过。

六、需要提醒新人的！

1、最好每个快递都打电话！！！2、注意代收货款和运费到付的！！（这很多坑，面单上写的和内网上的不一样）3、你需要有强大的心理！！！（被小区门房骂，被客户骂，这你都要忍着，还要笑着说不好意思，不然投诉态度不好那是几百的罚款）4、个人觉得每小时必须送30票以上（达不到你可以换工作了，因为你赚不到钱）5、快递未收到或者投诉尽快处理！（因为人家一个快递可能比咱几天工资都贵）6、易碎或者超过快递公司赔付费的不要收（圆通是2000内，易碎可以说包到不包碎也可以收）7、收的快递千万不要保证几时能到（因为可能途中或者目的网点有变化，只能说正常的话几时能到，不正常就不知道了）

七、最后做快递的要求

2013年进入快递行业，说实话，当年快递员月入一万不算太难。只是后来快递相互压制，价格越来越低，如果留不住客户才，加上扣钱也很，很多人离开了。这行干久了，疲乏的很，心累。另外就是没尊严，说起来都是泪啊！罚款和投诉越来越狠，快递行业常年招人，老板不给你假，也没有社保，出了问题人家也没责任。

所以劝入坑的需要想清，是不是没工作了，才做快递！

淘宝客服工作难做吗

这个不难。只需要你对商品有一定的了解，并且24小时盯着自己的对话窗。要有顾客过来咨询的话你给他们介绍相关的商品就可以。所以没有什么技术含量，就是比较浪费时间。

从事客服工作是怎样一番体验

每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说的都不真实，要是没有亲身体验，你永远可能都不知道，也没有发言权。

还记得原来刚去12580做客服的时候，每当别人问起自己工作的时候，第一句就是：最近有什么优惠吗？这种感觉让人非常无语，我以前会很热诚的回答，甚至会很热心的去介绍，最后问的多了，我统一的回答口径就是：你可以拨打12580咨询一下。也经常有人会问，你在那上班，美女是不是很多，福利应该也不错吧，应该很爽吧，对于提问这种无聊问题的，我内心的回答：呵呵。

也许，别人对于我们这个职业的了解比较简单粗暴，既然大家都有兴趣，我仔细描述下我们真实的客服是什么样的：

2、一入客服深似海，什么样的电话都接到过，有礼貌的、友善的、贴心的、贪婪的、恶心型、骚扰的……，这很正常的，林子大了，什么鸟儿都有，更何况我们一天接100个以上不同的人打来的电话；

3、排班的特殊性，注定无法在每一个节假日以及周末和家人、朋友呆在一起，开始不适应，慢慢接受了，毕竟每个行业，都有自己的属性，理解就好，不过近几年人工智能来了，可以休假人数增多了，看来是好事；

4、说话是和客户沟通的方式之一，高强度的说话，会让喉咙无法承受，有时话说多了会没有底气，所以平时会很刻意保护好自己的嗓子，不去吃太刺激的东西；

5、因为有在线客服和录入系统、记录问题，所以对打字有要求，必须要达到每分钟60个字以上，才能进入客服面试，这只是入职的基础要求，慢慢的，这个要求就变成，在和客户沟通的时候，同步完成打字的工作；

6、手机，一般会保持24小时开机，为了能在紧急问题发生时，能让自己的上级找到自己，慢慢的变成了一种习惯，一种责任；

7、已经很淡定的应对客户的惊讶：为什么客服是男的，不都是女生吗？我要求换一个，我统一的口径是：我们服务是一样的，请问有什么可以帮您？；

8、下班之后，不想说话，只想静静，让耳朵好好休息；

9、职业病很严重，每当打其他客服电话的时候，会习惯性从语音播报、操作流程等方面评估合理性，看看客服人员的话术流程是否合理；

10、经常接到骚扰、推销的来电时，早已养成一种对任何意外情况，都荣辱不惊的能力，偶尔还会逗上几句；

11、以前接电话的时候，手上是不能干活的，做了客服之后，锻炼到可以边听客户说话的同时边记录客户的问题；

12、拨打其他客服电话，提示繁忙的时候，第一反应就是，他们的接通率为何这么低？在线人数会有多少？然后就在这一阵等待中，直到电话接通后还要问上几句;

13、接触过很多不同类型的客户，对于一些不友好的客户，基本都能持宽容的心态去面对，这间接让自己在平时面对不公的时候，也有一种良好的心态，呵呵一下过去就好；

14、系统操作和工单处理时，觉得有些流程过于繁琐，甚至不合理，但有些流程你改变不了，你能做的，就是做好自己，其他的不要抱怨，你不是超人，只是一名普通的服务人员而已；

15、刚步入社会时，被骂一句肯定是要还回去；自从做了客服后，懂得了一个道理，那就是，客户虐我千百遍，我待客户如初恋；

16、掌握了快速的学习能力，在一个高速发展的公司，业务新增非常快，作为客服，要不断学习，就要具备一定的学习能力，在工作中，更多的是靠自己去自学，而不是别人逼迫你，因为学习能力的提升，意味着薪酬的提升和服务质量的改善；

17、学会团队协作的能力，每天应对海量电话的客服工作，总有你意想不到的事情发生，单凭一己之力，不一定能解决问题，但如果你能学会利用公司的资源，团队成员的密切合作，再难的问题，总有办法解决的;

18、从事客服以后，深知客服人员的不易，能自己解决的，尽量在APP上去处理，很多事情他们也决定不了，少对客服发脾气，因为我们都是同一行业的兄弟；

这些并非我一个人的体验，而是一个群体的真实写照，要做好这份工作，要做的还有很多很多……

如果你坚持下来，你会有很多很多的收获，不仅仅是服务意识、应变能力、承受压力、沟通技巧的提升，还有心理历程的变化，这些体会，都是无法用语言来形容的。

除了坚持留下的，也有很多人离开了这个行业，在另一个领域发挥自己的能力，重新延续服务的轨迹。

经历了才能更加精彩，为了让自己未来能够更好的翱翔！

关于本次售后客服难做吗和淘宝客服工作难做吗的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。