大家好，关于电商客服绩效考核方案很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于怎样联系卖货客服的知识，希望对各位有所帮助！你觉得电商客服重要吗为什么重要，电商客服是承接客户投诉，订单业务受理，通过各种沟通渠道获取参与客户调查，
大家好，关于电商客服绩效考核方案很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于怎样联系卖货客服的知识，希望对各位有所帮助！
你觉得电商客服重要吗为什么
重要，电商客服是承接客户投诉，订单业务受理，通过各种沟通渠道获取参与客户调查，与客户直接联系的一线业务受理人员。
各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务
坚持只做一个类目下的客服，持续积累经验；业务上，需要由小及大。
在电商网店里，现在，有很多大的类目，我们自己做客服外包的团队，不可能所有类目都涉猎，这里建议题主，只在一个类目下深耕。
比如你做男装类商家的客服，就只接男装类的，做家居类的，就只接家居类的，做母婴类的，就只接母婴类目的。
术业有专攻，只专注做某一类目下的客服的好处，就是，日子久了，在与客户沟通的时候，你能以比较专业的方式，跟顾客谈合作。
当然劣势就是，万事开头难，刚开始需要积累经验的时候，能谈成与顾客合作比较难；也有可能刚开始有意与你合作的顾客，可能不是你想要发展的类目领域，这个时候，就得做到能拒绝顾客，经的起诱惑。
我了解过的客服外包，一般合作方式，是按照客服的在线时长、客服的接待人数，再加一定比例的销售额提成。
这里不建议题主，采取以上的方式与客户合作。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率，这几个纬度上，思考如何与顾客建立服务关系。
当然，团队在某一行业内，十分专业的话，不太需要对店铺所售卖的产品，进行一定时间的熟悉，马上就可以开展客服工作，后期肯定可以接一些临时大促的客服外包，比如聚划算、双十一的，这个时候，可能需要，另外一套服务收费标准。
怎样联系卖货客服
要联系卖货客服，一般可以通过以下几种方式：
1.在卖家店铺页面上查找“联系卖家”或“客服”的按钮，点击后即可联系卖货客服。
2.在购买页面中，查找“联系卖家”或“客服”的按钮，点击后即可联系卖货客服。
3.在购买页面中，填写需要咨询的问题后，点击“提交”，卖货客服会在一定时间内回复你的问题。
4.在各大电商平台的“客服中心”或“帮助中心”中，可以选择“联系卖家客服”或“在线客服”等方式与卖货客服联系。
总之，与卖货客服联系的方式有很多种，可以根据具体情况选择适合自己的方式。
电商里面的客服主要是做什么的对学历有要求吗
客服一般包括售前还有售后，售前主要就是接待来访的顾客，回答店铺产品相关的问题，让顾客了解他想询问的问题，然后成交订单；售后就是在顾客购买商品后遇到了问题，比如破损，遗漏，故障等等问题之后，客服需要与顾客沟通处理办法，安抚顾客的情绪，在不违背店铺要求的情况下解决顾客的问题。做客服一般是不要求学历的，但是对于一些国际站或是对外的店铺还有平台可能对学历和外语有一定的要求。
关于本次电商客服绩效考核方案和怎样联系卖货客服的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。
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