近日，潍坊市民唐女士向大众网反映联通手机套餐问题，称其一直使用的联通手机卡89元套餐“悄悄”涨了价，查询了话费详单才知道，当初办理的89元套餐如今已经变成121元。
手机套餐费用无故变更，自己对此却毫不知情，这让唐女士很是懊恼。据唐女士反映，本来每个月话费都是固定交钱，套餐内包含的服务用不完也不会产生额外的费用，前两天查询话费详单时，意外发现原本每月固定扣费89元，当月却扣了99元。感到疑惑的唐女士立马给联通公司打去电话咨询，联通公司客服人员给到唐女士的答复却是“原来的89元套餐到期了，属于系统自动涨价，是正常情况”。无缘无故自动涨价，唐女士对联通客服给到的解释表示不认可，但唐女士还没来得及追问，过了几天再次查询话费，账单已经升至101元，现在唐女士每月的话费账单已经上调至121元，这期间，唐女士并没有收到过联通公司的任何有关价格调整的通知。
价格上调，按理来说服务内容也应该有所提升，唐女士使用的联通套餐内容不变，扣费却增加了32元。为此，唐女士多次拨打联通公司的客服电话进行咨询，联通公司的客服人员以“套餐到期”、“副卡套餐到期”、“属于正常价格上涨”等理由回复唐女士，唐女士表示无法接受这些理由，客服人员则告知唐女士“会再沟通确定具体情况”，之后唐女士却没有等到联通的任何沟通反馈。
对唐女士反映的套餐价格上调问题，记者拨打了中国联通潍坊分公司的电话进行了解。潍坊联通一名白姓经理告诉记者，中国联通公司有完备的企业管理办法，不会在未告知用户的前提下进行涨价。消费者在联通营业厅办理套餐业务时，业务人员是否会将套餐的期限、优惠、到期后资费情况等告知消费者？对记者提出的问题白经理答复道，“营业员有告知的义务，同时消费者都是在充分了解套餐业务的情况下才会办理，办理套餐时签字的纸质文件上也会有详细标注，不存在消费者不了解套餐内容的情况。”
联通套餐到期后价格自动上调，何时上调、上调金额是多少？为此产生的费用消费者却毫不知情。价格上调却未向消费者告知，联通公司这一做法无疑会伤害到消费者的信任。针对此事的下一步进展，大众网的记者将持续跟进。
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